Bảo vệ thông tin của bạn là ưu tiên hàng đầu

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách shipt ("chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ shipt.cam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là vô cùng quan trọng và cam kết xử lý dữ liệu của bạn một cách có trách nhiệm, minh bạch và an toàn.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của shipt, bao gồm tất cả các trang và tính năng trên website. Bằng việc tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho nền tảng, shipt thu thập các loại thông tin sau:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Họ tên đầy đủ và ngày sinh (để xác minh độ tuổi — chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho nạp/rút tiền
• Tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) khi cần thiết theo quy trình KYC
• Nội dung liên lạc khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP và dữ liệu vị trí địa lý ở mức tỉnh/thành phố (TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, v.v.)
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web bạn sử dụng
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng: các trò chơi đã tham gia, thời gian chơi và lịch sử giao dịch
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc (session data)
• Nhật ký truy cập (access logs) và dữ liệu kỹ thuật phục vụ xử lý sự cố

3. Mục đích sử dụng thông tin

shipt sử dụng thông tin thu thập được với các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, quản lý giao dịch nạp/rút tiền và cung cấp các trò chơi giải trí trực tuyến.
• Xác minh độ tuổi và tuân thủ quy định: Đảm bảo chỉ những người từ 18 tuổi trở lên mới có thể sử dụng nền tảng theo đúng chính sách của chúng tôi.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hoá trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để nâng cao chất lượng nền tảng, tối ưu giao diện và phát triển các tính năng mới.
• Thông báo và liên lạc: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch, cập nhật chính sách và các khuyến mãi (nếu bạn đã chọn nhận).

4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

shipt xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký và sử dụng.
• Sự đồng ý: Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ xin phép bạn trước khi xử lý dữ liệu, ví dụ như gửi thông báo tiếp thị. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Lợi ích hợp pháp: Để bảo vệ an ninh nền tảng, phòng chống gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Khi pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu trữ hoặc cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền.

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

shipt không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp sau đây:

5.1 Đối tác dịch vụ đáng tin cậy

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành, chẳng hạn như nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, Techcombank, ViettelPay), dịch vụ xác minh danh tính và nhà cung cấp hạ tầng đám mây. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu đúng theo mục đích được giao.

5.2 Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu được yêu cầu bởi lệnh toà án, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, tài sản và sự an toàn của shipt và người dùng.

5.3 Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và đảm bảo bên tiếp nhận duy trì các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

6. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với nhiều lớp kiểm soát truy cập. shipt áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá huỷ hoặc tiết lộ.

• Dữ liệu truyền tải được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3
• Dữ liệu lưu trữ được mã hoá bằng AES-256
• Mật khẩu được băm (hashed) một chiều — ngay cả nhân viên shipt cũng không thể xem mật khẩu của bạn
• Hệ thống sao lưu tự động theo lịch, được kiểm tra định kỳ
• Kiểm tra bảo mật và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu tài khoản trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời gian lưu giữ dài hơn. Dữ liệu nhật ký kỹ thuật được xoá sau 12 tháng.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

shipt sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để vận hành website, duy trì phiên đăng nhập và xử lý giao dịch. Bạn không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website, giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị) để cá nhân hoá trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu được trang nào được truy cập nhiều nhất và người dùng đến từ đâu, hoàn toàn ở dạng tổng hợp và ẩn danh.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

8. Quyền của người dùng

Với tư cách là người dùng của shipt, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xoá: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của bạn trong những trường hợp nhất định, trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi điều tra khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc lợi ích hợp pháp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu nào dựa trên sự đồng ý, bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Bảo vệ người chơi dưới 18 tuổi

shipt áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký tài khoản. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới độ tuổi quy định, tài khoản đó sẽ bị khoá ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xoá khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em đang sử dụng nền tảng của chúng tôi, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của shipt để chúng tôi xử lý kịp thời.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

shipt có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc các thực hành bảo mật tốt hơn. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website trong ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xoá tài khoản.

11. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, mỗi ngày trong năm
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ của shipt cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể, tối đa không quá 5 ngày làm việc đối với các yêu cầu thông thường và 24 giờ đối với các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.